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FAQ
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Qual o prazo de entrega?Enviamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total varia conforme sua região: Grandes centros: 3-7 dias úteis Interior e outras regiões: 7-15 dias úteis Internacional: Consulta no Checkout
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Como rastrear meu pedido?Após a postagem, enviaremos por e-mail o código de rastreamento. Acompanhe também em "Meus Pedidos" em sua conta.
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Vocês entregam no meu CEP?Entregamos em todo Brasil. Informe seu CEP no carrinho para verificar disponibilidade e valor do frete.
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Como funciona o frete grátis?Frete grátis para compras acima de R$ 300 em todo o Brasil.
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Como solicitar troca ou devolução?1. Direito ao Arrependimento ✔ Você tem 7 dias corridos (a partir do recebimento do produto) para solicitar a devolução ou troca sem necessidade de justificativa, conforme o CDC (Art. 49). 2. Condições para Troca/Devolução ✅ Produto em perfeito estado: Deve estar na embalagem original, sem avarias ou indícios de uso. Acessórios devem ser incluídos. ❌ Não aceitamos: Itens personalizados (ex.: estampas sob encomenda). 3. Como Solicitar Acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos" no site ou entre em contato por: E-mail: acervomorada@gmail.com WhatsApp: (11) 96649-0936 Informe: número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se necessário). 4. Custos 🔄 Troca por outro produto: Frete grátis (se houver diferença de valor, o cliente paga ou recebe crédito). 💸 Devolução por reembolso: Valor integral via mesmo método de pagamento (em até 5 dias úteis após recebimento do produto). Frete de devolução: Custeados pela loja (caso o produto esteja com defeito ou erro no pedido). 5. Prazos ⏳ Processamento: Até 3 dias úteis após recebermos o produto. 📦 Envio do novo item: Até 5 dias úteis (para trocas). 6. Produtos com Defeito 🔧 Se o item apresentar problemas de fabricação dentro da garantia legal (90 dias): Oferecemos conserto, troca ou reembolso imediato. Cobrimos todos os custos de frete.
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Meu produto pode chegar danificado?Trabalhamos com embalagens reforçadas. Em caso de avaria, recuse o recebimento ou nos contate em até 48h para resolvermos.
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Quais formas de pagamento aceitam?Cartões (débito/crédito), Pix, boleto e carteiras digitais (ex.: PayPal).
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É seguro comprar no site?Sim! Utilizamos criptografia e certificado SSL. Seus dados são protegidos conforme a LGPD (Lei de Proteção de Dados).
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Como falo com um atendente?Canais de atendimento: WhatsApp: (11) 966490936 E-mail: acervomorada@gmail.com
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Quais são os Próximos Lançamentos?Nenhum por enquanto...
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Como envio material para a apreciação do Selo?Envie os seguintes itens em formato digital (links ou arquivos): acervomorada@gmail.com Demo: 3 a 5 músicas inéditas (em alta qualidade, preferencialmente WAV ou MP3 320kbps). Release: Histórico da banda, integrantes, influências, ideologia etc. Fotos: Imagens profissionais em alta resolução. Vídeos: Registros de apresentações (links do YouTube/Vimeo).
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Há interesse em parceria com outras Gravadoras?No momento não faremos tais parcerias.
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Vocês vendem por atacado?No momento, trabalhamos apenas com vendas no varejo, mas em breve teremos novidades para atacado! Quer ser nosso parceiro no futuro? Deixe seu contato [aqui] e seja o primeiro a saber quando lançarmos condições especiais para revendedores. Agradecemos seu interesse!
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